Política de reembolso

Disponemos de una política de devolución de 90 días, lo que significa que tienes 90 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a support@trykivora.co.

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a support@trykivora.co.

Daños e incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar la incidencia y solucionarla.

Excepciones / artículos que no se pueden devolver
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos hechos a medida) y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre tu artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta también pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a support@trykivora.co.

Política de reembolsos y devoluciones

Disponemos de una política de devolución de 90 días, lo que significa que tienes 90 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin abrir, con el precinto de higiene intacto y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Como vendemos productos de cuidado personal y de belleza, por motivos de higiene y seguridad solo podemos aceptar devoluciones de artículos sin abrir y que conserven su precinto. Los artículos abiertos o usados no se pueden devolver, salvo que estén defectuosos, dañados o se hayan enviado por error (consulta «Artículos dañados y defectuosos» más abajo).

Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a support@trykivora.co. Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete: los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Dirección de devolución:
Kyzen LLC
5830 E 2nd St
Casper, WY 82609
Estados Unidos

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a support@trykivora.co.

Artículos dañados y defectuosos
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un producto incorrecto. Envíanos una foto a support@trykivora.co en un plazo de 48 horas desde la entrega y evaluaremos la incidencia para solucionarla sin coste alguno.

Artículos que no se pueden devolver
Por motivos de higiene, no se pueden devolver productos de cuidado personal o de belleza abiertos o usados. Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, tarjetas regalo, productos hechos a medida o personalizados ni materiales peligrosos. Si no sabes si tu artículo cumple los requisitos, ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que cumple los requisitos y, una vez aceptada la devolución, realizar un pedido por separado del nuevo artículo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la UE / Reino Unido
Si tu pedido se envía a la Unión Europea o al Reino Unido, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe devolverse sin usar, sin abrir, con el precinto de higiene intacto y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra. Ten en cuenta que, por motivos de higiene, los productos de cuidado personal precintados que se hayan desprecintado después de la entrega están excluidos del derecho de devolución durante el plazo de desistimiento según la legislación de protección de los consumidores, salvo que el artículo sea defectuoso.

Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden necesitar un tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a support@trykivora.co.